02
工单去向
交出去之后，它会走完这五步
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1
提交
在反馈入口写清问题并提交，页面随即给出一个工单编号，后续查询凭这个号。
约 1 分钟内完成
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2
分类
按资料类、版本类、入口类分派给对应同事，问题不会在某个人的收件箱里排队。
约 30 分钟内分派
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3
受理
受理同事先复现你描述的情况，必要时回看对应期号的公告与条目。
约 2 小时内进入排查
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4
回复
给出结论或处理安排，涉及版本的会写清对应期号与平台，方便你自行核对。
首次回复约 4 小时
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5
归档
问题与结论归入当期记录。同类疑问多，会在下一期公告里一并说明。
回复后 1 个工作日内
受理时段为工作日 9:00–18:00。时段之外提交的工单照常生成编号，在下一个工作时段开始处理。
03
直接联系
不想写工单，也可以直接找过来
客服邮箱
email@light-canada28.com.cn
工作日 9:00–18:00 有专人查看。反馈板块内提交的问题会同步到这个邮箱，同一件事请勿重复发送。
客服电话
15849362091
想确认受理进度，或者事情三两句说不清，工作时段内打这个号码更快。
同一件事，只提一次
重复提交不会让回复变快
工单与邮箱是同一批同事在看。同一件事既发邮件又在板块里提一遍，会生成两条记录，反而多一轮合并确认。提交完记住工单编号，耐心等首次回复即可。
04
地址与备案
需要书面往来时用这两项
联系地址
山西省太原市小店区学府街126号
寄送书面材料按此地址填写即可。日常问题仍建议走工单，处理速度比邮寄快得多。
备案信息
晋ICP备54752353号-3
对外公布的联络方式为上述客服邮箱、客服电话与联系地址三项。